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鎮海打造“e窗通”政務服務新體系
辦事窗口搬到百姓家
  • 發布日期:2021-01-06 09:16
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  • 來源:鎮海區
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“沒想到人坐在家里,事情就辦好了,對我們老年人來說這個服務太貼心了。”1月5日,寧波市鎮海區居民梁翠玲為該區行政服務中心的工作人員點贊。

為解決老年人、殘疾人等特殊群體辦理政務事宜不便的問題,1月5日,鎮海區上線“e窗通”政務服務新體系。

“最近天氣冷,不方便出門,事情就拖著一直沒去辦。”梁翠玲要辦理醫保歷年賬戶家庭共濟備案,由于不會使用電子設備她只能去區行政服務中心。聽說“e窗通”可以上門辦理,她便撥打了熱線電話。當天,鎮海區行政服務中心工作人員就帶著一臺移動終端(“移動e窗”)上門,用了10分鐘為梁翠玲辦好了業務。

“簡單地說,就是把業務辦理流程集成在一臺‘移動e窗’里,把辦事窗口搬到百姓家里。”鎮海區政務辦主任陳蓉暉說,百姓在家中只要通過81890電話服務熱線或網絡平臺進行服務預約,政務服務人員就會攜帶“移動e窗”上門辦理,真正做到居家可辦、一鍵直達。

為了實現“一端通辦”,鎮海梳理了特殊群體經常辦理的醫保、民政救助、高齡補貼、老年優待證等20余個事項,并進行了跨層級、跨部門、跨事權集成。同時,充分利用政務服務2.0數字智能終端,開發移動端應用程序,實現政務事項一個終端智慧化辦理。

構建“十五分鐘辦事圈”,鎮海正打造“政務服務在身邊”新格局。為擴大“移動e窗”受眾群體和事項目錄,鎮海還將逐步建立跨區、街道、社區、服務點的四級服務網絡,讓每個網格員、代辦員都成為移動辦事大廳,打造分布式、全鏈條式服務體系,實現快速響應、精準服務。

此外,鎮海還聯合“小棉襖計劃”公益平臺,通過開設“小棉襖課堂”、組建服務幫辦小分隊等形式,讓老年人等群體在便捷辦理政務事項之外,享受更多助老服務。如通過平臺預約,志愿者可以上門教老人使用智能手機,讓他們更好地融入數字化生活。

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